Furkan Koyun
Multinet Up, teknolojik yenilikleri iş süreçlerine entegre ederek MultiGPT’yi hayata geçirdi. Üretken yapay zekâ destekli bu sanal asistan, Multinet Up ekiplerinin iş süreçleri ile ilgili bilgiye hızlı, kolay ve kesintisiz erişimini sağlarken, operasyonel verimliliği artırıyor ve müşteri memnuniyetine de katkıda bulunuyor.
MultiGPT, Aralık 2024 itibarıyla, özellikle satış ve operasyon ekipleri başta olmak üzere tüm Multinet Up ekipleri tarafından Microsoft Teams kanalı üzerinden kullanılmaya başlandı. Multinet Up’ın çözümleriyle ilgili bilgiye erişim hızını artırmak ve iç müşteri memnuniyetini maksimize etmek amacıyla, üretken yapay zekâ teknolojisiyle geliştirilen MultiGPT, Multinet Up çalışanlarının günün her saati bilgiye erişmesini sağlıyor. MultiGift, MultiFlex, MultiPetrol ve MultiTravel’a ilişkin ürün özelliklerini ve iş süreçlerini kapsayan MultiGPT sistemine, diğer hizmet çözümlerinin de eklenmesi planlanıyor.
Multinet Up’ın iş süreçlerindeki teknolojik inovasyon odaklı yaklaşımını yansıtan MultiGPT, kısa sürede yakaladığı yüzde 91’lik iç müşteri memnuniyet oranıyla dikkat çekiyor. Yapay zekâ destekli bu sanal asistan hem bilgi paylaşımı süreçlerinde önemli bir verimlilik artışı sağlıyor hem de sayfalarca doküman inceleme ihtiyacını ortadan kaldırarak 7/24 sohbet üzerinden ihtiyaç duyulan bilgilere ulaşma imkânı sunuyor. MultiGPT, devreye alındıktan sonra yalnızca bir ay içinde 160’tan fazla kullanıcıya ve 629 yazışma adedine ulaştı.
Konuyla ilgili açıklamalarda bulunan Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, “MultiGPT ile Multinet Up Müşteri Deneyimi Ekibi olarak yalnızca müşterilerimize değil, aynı zamanda ekiplerimize de değer katan yenilikçi çözümler üretmeye devam ediyoruz. Üretken yapay zekâ teknolojisiyle hayata geçirdiğimiz bu sanal asistan, çalışanlarımızın çözümlerimizle ilgili bilgiye erişim süreçlerini hızlandırarak zaman tasarrufu sağlarken, iş süreçlerimizdeki verimliliği ve etkinliği de önemli ölçüde artırıyor. Biz Multinet Up’ta, teknolojiye yaptığımız yatırımların insan odaklı iş yapımızı güçlendirdiğine inanıyoruz” dedi.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
